"酒店試睡員"在國外被稱為"酒店品評(píng)家"，要求應(yīng)聘者具有敏銳觀察力與感受力，熱愛旅游，樂于分享所見所聞。酒店試睡員體驗(yàn)酒店的服務(wù)、環(huán)境、衛(wèi)生、價(jià)格、餐飲等多個(gè)方面，比如床墊軟硬、空調(diào)冷暖、網(wǎng)速快慢、下水道是否暢通、淋浴水流是否過大等等，調(diào)查后根據(jù)自己的感受寫成報(bào)告，交給公司后在網(wǎng)上發(fā)布，為眾多網(wǎng)友提供借鑒。此外還需要收發(fā)、回復(fù)用戶信件或問題，不定期接受媒體采訪；維護(hù)個(gè)人博客，分享xxx手酒店圖片與影片等。這是企業(yè)招聘史上從未有過的“頭銜”，被網(wǎng)友稱作“史上最爽職業(yè)”：工作人員每個(gè)月最高月薪可以拿到1萬元。而隨著在線旅游市場壯大和游客體驗(yàn)要求提高?！熬频暝囁瘑T”已經(jīng)從原來最高月薪萬元的專職美差，走向全民參與和兼職的新形態(tài)。2009年開始，去哪兒、攜程等國內(nèi)在線旅游網(wǎng)站相繼推出“酒店試睡員”等形式的工作。不限職業(yè)、學(xué)歷、年齡，只要對(duì)酒店體驗(yàn)有準(zhǔn)確、專業(yè)的點(diǎn)評(píng)，就能成為其中一員。
中文名酒店試睡員類型職業(yè)別稱酒店品評(píng)家工作場合多在酒店里 產(chǎn)生背景酒店試睡員的產(chǎn)生有其自身的理論基礎(chǔ)，評(píng)論式營銷已經(jīng)成為一種有效地營銷方式得以廣泛的應(yīng)用并取得了良好的效果。調(diào)查顯示，90%的酒店在線預(yù)訂用戶都會(huì)查看和參考他人的酒店評(píng)論內(nèi)容。因此，在線旅游網(wǎng)站上客觀的海量評(píng)論往往能夠吸引客人通過供應(yīng)商預(yù)訂酒店。發(fā)展情況
網(wǎng)站推出2009年，“去哪兒”網(wǎng)發(fā)布了酒店試睡員的招聘啟事：在招聘到合適的人選之后，將委派其針對(duì)國內(nèi)的各式酒店去切身的入住體會(huì)，記錄下公正真實(shí)的住宿體驗(yàn)，并將此內(nèi)容上傳到去哪兒官網(wǎng)上，從而配合關(guān)鍵字的搜索結(jié)果為全國各地出行的網(wǎng)友提供更加詳實(shí)深入的酒店信息。無獨(dú)有偶，攜程旅游網(wǎng)上也發(fā)布了“酒店私訪團(tuán)”任務(wù)說明。要求“試睡員”對(duì)酒店進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并獲取一定獎(jiǎng)勵(lì)。
引發(fā)反應(yīng)
該職業(yè)的出現(xiàn)，引發(fā)了數(shù)以萬計(jì)的“主流”從業(yè)人士的競相應(yīng)聘，其中不乏政府人士、商務(wù)人士、資深媒體編輯等行業(yè)精英人士；受到了“中國飯店協(xié)會(huì)”的關(guān)注，并醞釀為此從業(yè)者頒發(fā)證書。酒店試睡員，在整個(gè)酒店行業(yè)引發(fā)出了一系列的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。包括中國飯店協(xié)會(huì)、連鎖酒店機(jī)構(gòu)乃至旅游業(yè)內(nèi)資深人士都紛紛表示要將“酒店試睡員”這個(gè)特殊的職業(yè)扶上正軌，并為其賦予更高的行業(yè)地位，希望通過這個(gè)特別的工作方式來完成一些評(píng)定中的職業(yè)暗訪任務(wù)。模式變化
“酒店試睡員”一度走紅，最初有網(wǎng)站甚至開出萬元月薪的待遇。這也激發(fā)了很多人的興趣，網(wǎng)友們熱議：“免費(fèi)試睡”，只給報(bào)銷不拿工資又何妨？甚至有人提出“連鎖試床”和編寫“零成本住宿”的攻略。在這股需求和熱情下，市場供需發(fā)生了變化，從2011年開始，以去哪兒網(wǎng)為首開始取消專職試睡員，發(fā)動(dòng)各行業(yè)的“酒店控”們?cè)诔霾?、旅游時(shí)，做兼職試睡員。全民試睡為行業(yè)進(jìn)行多維度的探索：建立“試睡基金”向試睡員按次付費(fèi)，控制了成本，每次按照試睡員的資歷、評(píng)價(jià)和目標(biāo)酒店定價(jià)不同，給予百元到一千元不等的住宿補(bǔ)貼；試睡員“鐵打營盤流水兵”的輪換模式，讓試睡員遍布各個(gè)行業(yè)，目標(biāo)酒店也涵蓋從青年旅社到五星酒店等各個(gè)檔次。通常，試睡員要申報(bào)酒店對(duì)象和材料，被選中后要提交一份千字以上的報(bào)告，從客房衛(wèi)浴、服務(wù)、價(jià)格、餐飲和交通等五個(gè)維度測評(píng)，并附上照片視頻。被選出的報(bào)告，經(jīng)過網(wǎng)站專家團(tuán)評(píng)估后被公布。工作要求
工作內(nèi)容試睡員的工作看似簡單，但也要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。她們首先要發(fā)掘新的酒店，最初她們都是每天一睜眼就是上網(wǎng)找酒店，一找就是十幾個(gè)小時(shí)，而走訪的時(shí)候也必定花費(fèi)一定的人力和財(cái)力，這些都是需要細(xì)致和耐心。酒店試睡員一般不會(huì)隨便找家酒店就去體驗(yàn)，商務(wù)出差和旅游是他們主要的體驗(yàn)導(dǎo)向。不僅試睡前需要做大量準(zhǔn)備工作，還必須對(duì)入住的每一間酒店的種種細(xì)節(jié)觀察得細(xì)致入微，用大量的文字、圖片和視頻來描述自己的住宿體驗(yàn)。在進(jìn)入酒店前，關(guān)注有沒有服務(wù)生上前開車門；進(jìn)入酒店后，關(guān)注辦理入住要用多長時(shí)間、電梯口是否好找。有意思的是，酒店大堂的氣味也要記錄，因?yàn)楹玫男羌?jí)酒店都會(huì)噴灑香水，不同酒店的味道不一樣，高端商務(wù)人士非?？粗剡@個(gè)。酒店試睡員以一般客人的身份入住房間后，就要用手機(jī)進(jìn)行拍攝，洗手間毛巾的條數(shù)、花灑出熱水的速度、客房床單的干凈度、插座的位置和插口的數(shù)目，這些信息都要在視頻里反映出來，而圖文并茂的方式最受大眾喜歡。一般來說，上傳了視頻后，還要寫一篇日志，描寫更多可能用視頻無法呈現(xiàn)的細(xì)節(jié)，比如酒店人員的服務(wù)態(tài)度、辦理入住時(shí)的情況等。
入職門檻
年滿18周歲，性別不限。酒店試睡員要求具有熱情、理性還有異于常人的敏銳觀察力與感受力，思維要縝密，思考要周全，文字功底扎實(shí)，熱愛旅游、樂于分享所見所聞，勇于冒險(xiǎn)嘗試新事物。工作要細(xì)致，要從顧客的角度去審視、發(fā)現(xiàn)問題，與酒店、客棧經(jīng)營者溝通，解決問題。要常上網(wǎng)聯(lián)系酒店、客棧，工作不固定。待遇方面根據(jù)行業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。社會(huì)觀點(diǎn)
業(yè)內(nèi)看法盡管有些酒店對(duì)“酒店試睡員”這樣的不速之客稍感擔(dān)心，但是對(duì)自身服務(wù)自信的酒店還是持歡迎態(tài)度。此外，也有資深酒店經(jīng)營者認(rèn)為，酒店試睡員的深入點(diǎn)評(píng)及互動(dòng)，對(duì)已形成品牌規(guī)模經(jīng)營的連鎖型酒店而言，還將有助于突顯出品牌的經(jīng)營特色，能促進(jìn)各類型酒店從同質(zhì)化的簡單價(jià)格競爭中脫離出來，形成特色差異化服務(wù)的發(fā)展道路。此外，也有專家表示，當(dāng)前針對(duì)酒店服務(wù)領(lǐng)域也有不少評(píng)論性的系統(tǒng)，但在一般的評(píng)論系統(tǒng)中，評(píng)論機(jī)制往往也會(huì)產(chǎn)生一些消極的作用：例如虛假的點(diǎn)評(píng)可能會(huì)產(chǎn)生，來自競爭對(duì)手的惡意攻擊也可能會(huì)出現(xiàn)，這也會(huì)給廣大用戶帶來很多誤導(dǎo)。然而通過去哪兒網(wǎng)專業(yè)的“酒店試睡員”點(diǎn)評(píng)模式，酒店試睡員們即會(huì)對(duì)自己的職業(yè)素質(zhì)負(fù)責(zé)，也會(huì)對(duì)自己的雇主負(fù)責(zé)，因此點(diǎn)評(píng)的公正性、客觀性將會(huì)得到可靠的保證。
專家看法
中國天津人力資源開發(fā)服務(wù)中心副主任陳衛(wèi)認(rèn)為，“酒店品評(píng)家”是新職業(yè)的雛形，但也有可能只是商家的炒作噱頭。如今看只能算作新崗位，還不能稱其為新職業(yè)，因?yàn)檫€沒有得到長時(shí)間的檢驗(yàn)，也沒有具體的國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?！熬频昶吩u(píng)家”和如今商場剛剛出現(xiàn)的高薪聘請(qǐng)?jiān)囈?、試化妝品模特類似，這種試住、試穿等新崗位和質(zhì)量監(jiān)督員性質(zhì)差不多，從公眾角度出發(fā)應(yīng)該是受歡迎的，因?yàn)檫@個(gè)崗位有利于大眾消費(fèi)者。但是，這些新崗位也有很多不成熟的地方，可能給應(yīng)職者帶來麻煩，如試用化妝品皮膚起反應(yīng)怎么辦，住酒店時(shí)發(fā)生磕磕碰碰等意外事件怎么辦，這些是否都算作工傷？所以求職者要仔細(xì)看招聘信息中是否有詳細(xì)的崗位描述和要求，理性選擇新“職業(yè)”，不要一味“迷信”商家推出的概念。
