今年以來，電影市場(chǎng)持續(xù)火爆。然而，有不少觀眾反映，電影票“退票”“改簽”難?！半娪捌蓖似惫ヂ浴背蔀橐恍┥缃幻襟w上的熱門話題之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京267家影院中，支持退票的影院僅78家，其中部分還附帶手續(xù)費(fèi)。一些影城退票的手續(xù)費(fèi)高達(dá)原票價(jià)的近四成。采訪中，不少消費(fèi)者都表示，由于一張或幾張電影票涉及的金額并不多，退不了票通常都放棄***。大多數(shù)會(huì)通過朋友圈等渠道轉(zhuǎn)給別人，轉(zhuǎn)不出去，一般也認(rèn)栽。
俗話說，計(jì)劃趕不上變化。一些觀眾買了電影票后，會(huì)因臨時(shí)有事而打亂觀影計(jì)劃，這時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生退票或者改簽的需求。而不少平臺(tái)或影院概不退換票，或者高筑退換票門檻，給退換票設(shè)置重重障礙，限制或剝奪了消費(fèi)者的退換票權(quán)利。即便是允許退換票的平臺(tái)或影院，退換票的規(guī)則也是各自為政，標(biāo)準(zhǔn)不一，破壞了消費(fèi)公平。
實(shí)際上，消費(fèi)者購(gòu)買電影票之后就與影院形成了消費(fèi)合同關(guān)系，根據(jù)《民法典》規(guī)定，在觀影合同未完成實(shí)質(zhì)履行之前，雙方可以協(xié)商修改合同或者解除合同。如果消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買電影票，那么，電影票在七天無理由退貨的范圍之內(nèi)，只要消費(fèi)者在購(gòu)票后七天內(nèi)申請(qǐng)退票，售票平臺(tái)或影院就應(yīng)該無理由辦理退票。對(duì)于電影票“退改簽”，也已有了明確的政策要求、管理要求、技術(shù)要求。中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)2018年9月發(fā)布的《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》規(guī)定：各方制定的“退改簽”規(guī)定，要簡(jiǎn)化手續(xù)，優(yōu)化“退改簽”流程，全國(guó)各影院須在大堂醒目位置公示購(gòu)票“退改簽”須知，以保證觀眾提前了解相關(guān)“退改簽”規(guī)定。國(guó)家廣電總局出臺(tái)的《影院計(jì)算機(jī)售票軟件系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》也規(guī)定，售票軟件應(yīng)具有退票功能，并建立相應(yīng)退票記錄。據(jù)此，即便消費(fèi)者在線購(gòu)買的電影票超出了“七天”范疇，即便消費(fèi)者購(gòu)票方式為線下，售票平臺(tái)或影院也應(yīng)敞開“退改簽”渠道。
一些平臺(tái)或影院以告示、通知、單方聲明、最終解釋等方式拒絕電影票退改簽，或者有選擇地退改簽，既閑置浪費(fèi)了觀影資源，也加重了消費(fèi)者的責(zé)任和負(fù)擔(dān)，減損了消費(fèi)者的權(quán)利，對(duì)消費(fèi)者不公平不合理，屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《民法典》規(guī)定的霸王條款，內(nèi)容無效。
當(dāng)然，確實(shí)存在著惡意刷票的問題，刷票會(huì)制造票房假象，影響電影院線排片。但平臺(tái)或影院遏制刷票行為、封堵刷票漏洞應(yīng)該從管理機(jī)制上想辦法，而不能把責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，不能因噎廢食，不能侵犯真實(shí)消費(fèi)者的正當(dāng)“退改簽”權(quán)益。
火車票、機(jī)票等都能“退改簽”，電影票為什么不能“退改簽”呢？前述票務(wù)類消費(fèi)大都屬于預(yù)約性定時(shí)定次消費(fèi)，而允許“退改簽”是預(yù)約性定時(shí)定次消費(fèi)的商業(yè)慣例，這一商業(yè)慣例對(duì)應(yīng)的是消費(fèi)者的“退改簽”權(quán)利和商家的“退改簽”義務(wù)。建議廣電監(jiān)管部門、電影協(xié)會(huì)等瞄準(zhǔn)消費(fèi)者的需求，全面調(diào)查梳理電影票“退改簽”環(huán)節(jié)存在的問題，兼顧影院權(quán)益和消費(fèi)者權(quán)益，依法依政策制定完善統(tǒng)一的電影票“退改簽”規(guī)則，要求平臺(tái)或影院全面公示，告知消費(fèi)者，可參照鐵路分時(shí)段分標(biāo)準(zhǔn)“退改簽”的經(jīng)驗(yàn)，明確有關(guān)電影票“退改簽”的雙方權(quán)利義務(wù)，明確“退改簽”的時(shí)間截止線、流程，明確收取“退改簽”手續(xù)費(fèi)的條件、比例，為平臺(tái)或影院規(guī)范管理、消費(fèi)者***、監(jiān)管部門監(jiān)督提供具有權(quán)威性、公平性和可操作性的依據(jù)和指南。
作者：■李英鋒
來源：中華工商時(shí)報(bào)
